Mit zunehmender Digitalisierung wird das Datennetz um den Menschen engmaschig. Fest wohnen und arbeiten, einkaufen und bezahlen mit der Karte, sich bewegen in digitalen Netzen, navigieren im Verkehr – die Spuren auf der elektronischen Landkarte dringen tiefer ein. Sie bieten den Fundus für kreative Unternehmen. Blockchain, Cloud-Speicher, elektronisches Geld, Bitcoins, vollelektronische Börsen sind weitere Themen, die dem Finanzuniversum ein neues Outfit bescheren.
Einfacher und besser mit Geld umgehen
Vornehmlich dreht sich alles um Geld. Und es könnte sein, dass vieles in der Welt der Finanzen zukünftig schneller und besser geht. Profitieren dürften beispielsweise Kaufleute wie Einzel- und Großhändler. Einkauf, Lagerung, Verkauf, Kasse, Buchung – alles in einem Prozess. Geschwindigkeit zählt. Wobei im Online-Geschäft der Faktor Logistik hinzutritt, mit Einsatz kreativer Software in Form von Präsentation inklusive. Der Bezahlvorgang steht aktuell für viele Verbraucherinnen und Verbraucher immer noch in der Diskussion. Hierzulande halten Münzen und Geldscheine tapfer ihren hohen Stellenwert. In Europa landen die Deutschen beim elektronischen Bezahlen – trotz steigender Nutzung – im hinteren Mittelfeld. Norwegerinnen und Norweger sowie Däninnen und Dänen führen die Tabelle klar an. In Bezug auf Geldanlage und Versicherungen per Computer sind elektronische Kollegen wie Robo-Advisor bereits eine selbstverständliche Größe. Mit Unterstützung der digitalen Berater, die auf der Basis von Algorithmen Anlegerinnen und Anleger Empfehlungen geben, werden Geschäfte automatisch, schnell und preisgünstig durchgeführt.
Finanzen 4.0: Auftritt für KI
Weiterhin kann Automatisierung die Abläufe im Finanzbereich radikal vereinfachen und personelle Ressourcen freisetzen. Blockchain-Technologien finden mehr und mehr Einsatz bei den Finanzoperationen und integrieren Sicherheit gegen missbräuchliche Aktivitäten. Mitarbeitende im Sektor Finanzen werden dafür zukünftig neue Skills benötigen. In der Kundenbetreuung wird Künstliche Intelligenz (KI) den Laufsteg betreten. Mit ihrem Auftritt und Chatbots (Computerprogramme, die natürliche Sprachverarbeitung nutzen) sowie KI kann rund um die Uhr ein Kundenservice angeboten werden. Konsumentinnen und Konsumenten erleben umfangreichere und fast schon vergessene Serviceleistungen wie schnelle und effektive Antworten auf ihre Fragen.
